Seus clientes precisam de respostas.
Dê contexto a elas.
O LiveContext reúne a solicitação, o histórico do cliente e seu conhecimento para preparar respostas úteis e manter o acompanhamento em dia.
Da solicitação do cliente à resposta para revisar.
Uma solicitação chega, o LiveContext reúne o contexto e prepara a resposta. Sua equipe avalia o resultado em uma tela de aprovação antes de decidir o próximo passo.
Conhecimento
Encontra a resposta relevante nas suas fontes.
As perguntas que seu FAQ cobre são respondidas na hora. Um pedido de reembolso é preparado com o contexto e aguarda sua aprovação.
Conhecimento em ação
Oi, machuquei o joelho e não posso treinar por dois meses. Posso receber o reembolso da mensalidade de outubro?
As perguntas que seu FAQ cobre são respondidas na hora. Um pedido de reembolso é preparado com o contexto e aguarda sua aprovação.
Para começar, peça
- O que chegou durante a noite?
- Rascunhe uma resposta ao pedido de reembolso.
- Algo está virando um incidente?
O que ele faz por você
- Acione um fluxo por uma caixa de entrada conectada ou formulário.
- Classifique a solicitação e reúna o contexto relevante.
- Redija uma resposta e solicite revisão quando necessário.
- Envie respostas aprovadas e atualize suas ferramentas conectadas.
Você escolhe quando exigir aprovação.
Uma central de suporte completa,
seu pessoal no leme.
Triagem, respostas, cobrança, escalonamento: um colega de IA prepara cada etapa com as ferramentas que pode usar e um orçamento que não pode ultrapassar, e sua equipe aprova antes que algo chegue a um cliente.
TriagemWorkflowsTabelasTriagem
Classifica solicitações e encaminha à fila adequada.
Chegaram 37 tickets durante a noite. São organizados, 22 respostas são redigidas a partir do centro de ajuda e os 3 urgentes são sinalizados. As respostas aguardam sua aprovação.
Triagem em ação
Errei ao digitar o endereço de entrega. Vocês podem alterar antes do pacote sair?
Chegaram 37 tickets durante a noite. São organizados, 22 respostas são redigidas a partir do centro de ajuda e os 3 urgentes são sinalizados. As respostas aguardam sua aprovação.
Para começar, peça
- O que chegou durante a noite?
- Rascunhe uma resposta ao pedido de reembolso.
- Algo está virando um incidente?
O que ele faz por você
- Acione um fluxo por uma caixa de entrada conectada ou formulário.
- Classifique a solicitação e reúna o contexto relevante.
- Redija uma resposta e solicite revisão quando necessário.
- Envie respostas aprovadas e atualize suas ferramentas conectadas.
Menos buscas.
Respostas mais úteis.
A história completa, antes de responder.
Pare de alternar entre abas para entender uma solicitação. O LiveContext reúne o contexto das suas ferramentas conectadas.
A resposta é só o começo.
Atualizações de chamados e acompanhamentos agendados dão continuidade à conversa e um próximo passo aos compromissos.
Uma resposta útil. Sem recomeçar.
As respostas se baseiam em conhecimento aprovado. Sua equipe pode revisá-las e assumir conversas delicadas.
Da primeira mensagem ao acompanhamento.
- 1Receber
Acione um fluxo por uma caixa de entrada conectada ou formulário.
- 2Entender
Classifique a solicitação e reúna o contexto relevante.
- 3Preparar
Redija uma resposta e solicite revisão quando necessário.
- 4Acompanhar
Envie respostas aprovadas e atualize suas ferramentas conectadas.
Tudo o que automatizou,
num só calendário.
Triagem de chamados08:00
Encaminhamentos11:00
Resumo para o repasse de segunda-feira15:00
Rascunhos de resposta09:00Retorno aos clientes12:00
Revisão de respostas10:00
Relatório de suporte13:00Encaminhamentos11:00
Triagem de mensagens do fim de semana14:00Retorno aos clientes12:00Resumo para o repasse de segunda-feira15:00Relatório de suporte13:00Triagem de mensagens do fim de semana14:00Boas
perguntas.
Minha equipe pode revisar as respostas?
Sim. Adicione uma aprovação antes de enviar ou alterar um registro.
De onde vem o contexto?
Das fontes e ferramentas conectadas que você escolher para o fluxo.
Como tratar solicitações sensíveis?
Defina regras para encaminhar a solicitação à pessoa adequada.
Você faz o negócio crescer. O LiveContext cuida do back office.
Descobrir: Fundadores
O trabalho que se repete, rodando sozinho.
Descobrir: Operações
Concentre-se em vender. O acompanhamento avança.
Descobrir: Vendas
Uma campanha. Todos os canais alinhados.
Descobrir: Marketing
Você traz a ideia. O LiveContext publica.
Descobrir: Criadores
Cada fatura lançada. Cada pagamento conciliado.
Descobrir: Finanças
Sua loja responde, escreve e repõe o estoque.
Descobrir: E-commerce
Mais tempo para pessoas. Menos para coordenar.
Descobrir: Recrutamento e RHDê a cada solicitação a atenção necessária.
Deixe o LiveContext cuidar das tarefas repetitivas em torno das conversas com clientes.